[摘要] 市城管局局长张毅对未来信心满怀：“城市管理只有起点，没有终点，我们将持续深入地推进城市管理上档升级，加快建设省域副中心城市的步伐，把宜昌建设成为更加宜居、宜旅、宜业的现代化特大城市。”
翻开城管热线记录：今年3月28日22时20分、23时22分、23时24分、23时28分，城管信息系统相继接到儿童公园对面等4处房地产施工噪音扰民事件。城管队员迅速出击，一个内噪音扰民工地全部停工。
今年以来，市城管局抢抓社会服务管理创新综合试点机遇，再造工作流程，搭建服务群众新平台，改革城市管理工作机制，在城市管理行业率先探索社会管理创新机制。
三个中心合署办公，整合归并局系统内部15条服务热线，将市长信箱、局长信箱、政风行风热线、社会矛盾化解网、公众诉求网等并网管理，并完成了与公安视频监控系统以及网格管理员的工作对接，将市政、环卫、绿化、城管执法四大行业的巡查职能集中到城监支队督察大队行使，为巡查员配发专用自行车，统一着装，配备社区E通，结合网格划分加载相应软件模块，对接城市管理综合信息平台，实现城管问题实时上报，形成所有信息“一个渠道进，一个中心派”的统一受理、统一指挥的工作模式，初步达到了群众呼声不“落地”、网格服务有“回声”的工作目标，极大提升了群众诉求处理效能。
他们还将与群众日常生活联系紧密的行政审批权逐步下放到城管监察中队实施，极大地方便了市民群众。现在，市民发现占道经营、道路遗落、乱堆垃圾等问题，只需通过城管热线、网络投诉、网格员巡查上报等方式反映，监督指挥中心都能及时受理，在规定时限内办结。
据统计，全年通过市城市管理监督指挥中心综合信息平台，市城市管理局共受理群众关于城市管理的诉求达到9227件，结案8289件，结案率达到91%，提高26%，群众满意度大幅提升，取得了城市管理问题举报在网格，解决在初始萌芽状态的良好效果。
该局还在市政府工作部门中，率先组建法律顾问室，作为第三方提供法律咨询，集体会商重大案件事件，参与信访接待，推动社会矛盾联动化解。全年综治维稳工作成效显著，办结群众来信来访223件、人大建议及政协提案41件，办结率、满意率均达100%，推动了城市管理工作长效监督考核机制建设。
市城管局将城市管理工作融入全市社会管理创新大平台，中央政法委副秘书长陈冀平，省委常委、副省长张岱梨，副省长、市委书记郭有明，市委副书记、市长李乐成，省住建厅厅长李德炳，市委副书记李亚隆，市委政法委书记邓恢林，副市长王宏强等领导先后到市城管局视察，襄阳和荆门组织观摩考察团来市城管局调研，对取得的各项成绩给予了充分肯定。
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